3. CRM и маркетинг

1 Выберите ВЕРНОЕ утверждение: 2 Взаимодействия могут быть следующих типов: 3 Каждое взаимодействие содержит в себе следующую информацию: 4 Существует ли в программе отчет, позволяющий проанализировать текущие события, связанные с продажами? 5 Журнал "Взаимодействия" доступен: 6 Регистрация полученных электронных писем производится: 7 Выберите ВЕРНОЕ утверждение: 8 Предметом взаимодействия может быть: 9 Система позволяет группировать взаимодействия: 10 Для чего используется документ "Запланированное взаимодействие"? 11 Какие режимы работы доступны при работе с взаимодействиями? 12 Менеджер хочет сделать рассылку о распродаже бытовой техники. Можно ли реализовать это в программе? 13 Для каких целей используется вид оповещений? 14 Каким образом оформить подписку клиента на рассылку\оповещение? 15 Какие статусы документа "Рассылка" может устанавливать пользователь? 16 Созданные в соответствии с рассылками и оповещениями документы (при отправке по E-mail): 17 Можно ли удалять созданные сообщения по рассылкам и оповещениям? 18 Менеджеру поручено организовать опрос клиентов о качестве обслуживания клиентов в магазине "Электротовары". Можно ли это сделать в программе? 19 Каким образом заполняются анкеты респондентами? 20 Каким образом назначить проведение опроса? 21 Как правильно организовать автоматическое заполнение документа «Ведомость в кассу» в 1С для выплаты зарплаты или аванса через кассу? 22 Когда документ «Ведомость в кассу» в 1С заполняется автоматически при создании? 23 В CRM (раздел «CRM и маркетинг») при каких настройках в программе можно работать именно с процессными сделками (с регламентированными этапами/маршрутом)? 24 В справочнике «Виды сделок с клиентами» (раздел «CRM и маркетинг») при создании вида сделки нужно выбрать его тип. К каким типам может относиться каждый вид сделки в программе? 25 Какое утверждение НЕ соответствует возможностям сделок с типом «Прочие непроцессные сделки» в подсистеме CRM (УТ/ERP)? 26 В CRM (сделки с типом «ручной переход по этапам») выберите утверждение, которое НЕ соответствует работе таких сделок (то есть является неверным). 27 Что нужно сделать в 1С после ввода основных реквизитов документа «Ведомость в кассу», чтобы программа автоматически подставила сотрудников и суммы выплат? 28 Какие возможности предоставляет CRM-подсистема в типовых решениях 1С (например, УТ 11 / ERP / КА) при ведении сделки с клиентом? 29 В CRM (сделки с клиентами) нужно увидеть «карту участников» конкретной сделки: клиентов, поставщиков, конкурентов, контактных лиц и другие связанные стороны. Где в программе посмотреть эту информацию именно по выбранной сделке? 30 Какие исходные настройки и данные рекомендуется подготовить в начале работы, чтобы документ «Ведомость в кассу» в 1С заполнялся автоматически по команде «Заполнить» (сотрудники и суммы подтягивались без ручного ввода)? 31 Как можно зарегистрировать новую сделку в системе CRM? 32 В CRM-разделе (сделки) при заполнении поля «Потенциальная сумма / Потенциал сделки» в какой валюте программа фиксирует эту сумму? 33 Сумма «к выплате» в документе 1С «Ведомость в кассу» — как она появляется и может ли меняться в процессе подготовки выплаты? 34 Какой документ в 1С используется для автоматического формирования списка сотрудников и сумм выплат наличными из кассы при выплате зарплаты или аванса? 35 В CRM (сделка с клиентом) можно ли по ходу работы менять «Потенциальную сумму» (потенциал) сделки, когда появляются новые данные о составе заказа или цене? 36 В CRM (сделки) в 1С можно ли менять поле «Вероятность выигрыша» уже после создания сделки, по мере ее продвижения? 37 В CRM 1С можно ли для сделки заранее составить «план работ» (план проекта) — список задач с исполнителями и сроками, чтобы контролировать выполнение шагов по сделке? 38 Где в CRM 1С можно зафиксировать «источник первичного интереса» (откуда клиент узнал о компании: реклама, сайт, рекомендация и т.п.) для дальнейшей аналитики маркетинга? 39 Можно ли в 1С автоматически заполнить документ «Ведомость в кассу» так, чтобы система сама подставила сотрудников и суммы к выдаче наличными, и где это делается? 40 В 1С (CRM и маркетинг) в каких случаях сделку можно завершить, установив признак «Закрыта»? 41 В 1С (CRM/продажи) как фиксируется завершение работы по сделке: закрывается ли она сама или менеджер должен закрыть ее вручную? 42 Можно ли настроить свои бизнес-процессы управления сделками в 1С? 43 Какие возможности предоставляет функционал работы с претензиями клиентов в 1С? 44 Как в 1С корректно выполнить автоматическое заполнение документа «Ведомость в кассу», чтобы программа сама подобрала сотрудников и суммы к выдаче наличными? 45 Как в 1С (CRM) правильно сформировать план работ по обработке претензии клиента, чтобы зафиксировать этапы, сроки и ответственных? 46 В 1С (CRM и маркетинг) документ «Претензия» может ли использоваться как объект взаиморасчетов, и с кем именно — с поставщиками, с клиентами или ни с кем? 47 Когда суммы, рассчитанные и подставленные в документ «Ведомость в кассу», начинают влиять на расчёты с сотрудниками (уменьшают задолженность по зарплате) в 1С? 48 В рабочем месте «Цены (прайс-лист)» при использовании ценообразования версии 11.5 в каких разрезах можно назначать цены (именно «по реквизитам» объектов)? 49 При автозаполнении документа «Ведомость в кассу» (кнопка «Заполнить») какие параметры действительно определяют, какие суммы и сотрудники попадут в табличную часть? 50 В 1С (вариант ценообразования 11.5) в рабочем месте «Цены (прайс-лист)» можно задавать цены не только «в целом на товар», но и с детализацией. В каких разрезах допускается установка цен?