Готовишься к экзамену?
Полнофункциональный тренажер @bot_1cnik_bot с полноценным обучением, режимом экзамена и подробной статистикой.
Каким образом заполняются анкеты респондентами?
Анкета отправляется по электронной почте, респондент заполняет ее и присылает в ответ.
Неправильно: В типовом механизме опросов 1С анкета заполняется не в виде «файла из письма», а в интерфейсе системы по ссылке (самообслуживание). Электронная почта может использоваться только для приглашения/уведомления, но не как способ заполнения анкеты.
Анкеты печатаются и раздаются респондентам, которые заполняют их и передают менеджеру, ответственному за проведение опроса.
Неправильно: Печатные анкеты не являются штатным способом заполнения респондентом в 1С: ответы должны попадать в систему через форму анкеты. Если ответы собраны на бумаге, их обычно вводит сотрудник в систему вручную (режим интервью/ввод ответов), но это уже не «заполнение респондентом».
Анкеты заполняются респондентами в режиме внешнего доступа, поэтому для них нужно установить возможность работы в режиме внешнего доступа.
Правильно: Опросы для клиентов/контактных лиц предполагают самостоятельное заполнение анкеты во внешнем доступе (личный кабинет/веб-форма) с ограниченными правами. Чтобы это работало, администратор должен разрешить работу внешних пользователей и предоставить респондентам доступ (приглашение, логин/пароль или иной способ входа - в зависимости от настроек).
Верны утверждения 1 и 2.
Неправильно: Ни «заполнение файла из e-mail», ни «бумажная анкета с передачей менеджеру» не являются штатным способом заполнения анкеты респондентом в механизме опросов 1С. Основной сценарий - заполнение через внешний доступ.
Верны утверждения 1 и 3.
Неправильно: Вариант 3 описывает корректный механизм, а вариант 1 - нет: письмо используется как уведомление/приглашение, а не как носитель анкеты для обратной отправки. Поэтому сочетание 1 и 3 неверно.
Верны все утверждения.
Неправильно: В типовом процессе проведения опросов респонденты заполняют анкеты через внешний доступ, а не любым из перечисленных способов. Поскольку варианты 1 и 2 не соответствуют стандартному механизму заполнения респондентом, утверждение «все верны» ошибочно.
Пояснение
В 1С опросы и анкетирование для клиентов/партнеров обычно организованы как «самообслуживание»: респондент заходит во внешний (веб) интерфейс и заполняет анкету прямо в системе.
Что важно для настройки:
• Нужно включить функциональность анкетирования в настройках CRM и маркетинга (чтобы появились шаблоны, вопросы и документы проведения опросов).
• Для участия внешних респондентов включают режим «Внешние пользователи» и публикуют веб-доступ к базе (чтобы анкета открывалась через браузер).
• На каждого респондента (или группу) создают внешнего пользователя и назначают минимально необходимые права (например, профиль для участия в опросах), чтобы человек видел только свои анкеты и не получал доступ к внутренним данным.
Как это выглядит в работе:
1) Маркетолог создает шаблон анкеты и документ «Проведение опроса» (период, список респондентов или «свободный опрос»).
2) Система отправляет приглашение: в письме обычно содержится ссылка на веб-вход и параметры доступа.
3) Респондент переходит по ссылке, авторизуется как внешний пользователь, последовательно отвечает на вопросы и завершает заполнение.
4) Ответы автоматически попадают в результаты опроса и доступны для отчетов и анализа (по вопросам, сегментам, долям ответов и т. п.).
Практический совет: если вы собирали ответы офлайн (например, на мероприятии), корректнее занести их в 1С сотрудником через режим ввода/интервью, чтобы результаты оказались в единой базе и анализировались вместе с онлайн-ответами.