Готовишься к экзамену?
Полнофункциональный тренажер @bot_1cnik_bot с полноценным обучением, режимом экзамена и подробной статистикой.
Можно ли удалять созданные сообщения по рассылкам и оповещениям?
Да, это можно сделать вручную из списка сообщений.
Неправильно: Эти сообщения обычно создаются системой как результат рассылок/оповещений и фиксируются как «взаимодействия», поэтому их массовое удаление вручную из списка не является штатным и безопасным способом очистки. Правильная практика - использовать автоматическую очистку, чтобы удалялись только отработанные (неактуальные) записи по заданным правилам.
Нет, сообщения регистрируются автоматически и навсегда остаются в программе.
Неправильно: Сообщения по рассылкам и оповещениям могут накапливаться и со временем раздувать базу, поэтому предусмотрен механизм их периодической очистки. «Навсегда» их хранить не требуется - как правило, удаляются именно отработанные записи.
Нет, программа сама удалит сообщения по истечению срока хранения, заданного в настройках параметров системы.
Неправильно: Автоматическая очистка выполняется не «сама по себе», а через регламентные механизмы обслуживания, которые должны быть включены и выполняться по расписанию. Поэтому нельзя считать, что сообщения гарантированно удалятся только из-за наличия какого-то срока хранения в параметрах.
Да, для этого есть специальное регламентное задание.
Правильно: Для удаления отработанных сообщений по рассылкам и оповещениям используется специальное регламентное задание, которое запускается по расписанию и очищает накопившиеся взаимодействия. Это штатный способ: он позволяет автоматизировать очистку и избежать ручного «вычищения» данных, влияющего на историю и аналитику.
Пояснение
Сообщения по рассылкам и оповещениям в CRM обычно фиксируются как системные «взаимодействия» (история отправок, оповещений, результатов). Если их не чистить, со временем список разрастается, база становится тяжелее, а поиск и отчеты могут работать медленнее.
Штатный способ удаления - регламентное задание (фоновая обработка) вида «Удаление взаимодействий по рассылкам и оповещениям» или аналогичное задание очистки отработанных взаимодействий. Оно работает по расписанию и удаляет именно те записи, которые считаются отработанными/устаревшими (например, старые уведомления, завершенные рассылки), не требуя ручного вмешательства.
Практический сценарий настройки:
1) Администратор открывает список регламентных и фоновых заданий (обычно в «Администрирование» → «Поддержка и обслуживание»/«Регламентные и фоновые задания»).
2) Находит задание очистки взаимодействий по рассылкам/оповещениям, включает его и задает расписание (например, раз в ночь или раз в неделю).
3) При необходимости настраивает правила хранения: что считать «отработанным», за какой период хранить историю (например, оставлять последние 30-90 дней для контроля).
Пример: маркетинг ежедневно отправляет сервисные уведомления клиентам, и за месяц набираются тысячи записей. Чтобы журнал не превращался в «свалку», регламентное задание раз в неделю удаляет отработанные уведомления старше 60 дней, оставляя актуальную историю для анализа и разборов.