Готовишься к экзамену?
Полнофункциональный тренажер @bot_1cnik_bot с полноценным обучением, режимом экзамена и подробной статистикой.
Взаимодействия могут быть следующих типов:
Встреча.
Неправильно: Встреча действительно является одним из типовых типов взаимодействий и используется для планирования и фиксации результата переговоров. Но вопрос предполагает один правильный ответ, а встреча - лишь один из нескольких возможных типов.
Телефонный звонок.
Неправильно: Телефонный звонок относится к стандартным типам взаимодействий и может регистрироваться вручную или автоматически при интеграции с телефонией. Однако выбирать только звонок нельзя, потому что в системе доступны и другие типы взаимодействий.
Сообщение SMS.
Неправильно: SMS может быть типом взаимодействия и применяется для фиксации отправки/планирования сообщения (часто при подключении SMS-шлюза). Но это не единственный вариант, поэтому ответ с одним пунктом не является полным.
Электронное письмо.
Неправильно: Электронное письмо также поддерживается как тип взаимодействия и обычно связывается с клиентом, контактным лицом и сделкой/лидом. Тем не менее в перечне типов есть и другие варианты, значит этот ответ недостаточен.
Верны утверждения 1 и 2.
Неправильно: Помимо встречи и звонка, в CRM 1С обычно предусмотрены и другие типы взаимодействий, включая SMS и электронную почту. Поэтому утверждение «только 1 и 2» сужает список и не соответствует функциональности.
Верны все утверждения.
Правильно: В CRM 1С типами взаимодействий могут быть встреча, телефонный звонок, SMS и электронное письмо, и все они используются для планирования и фиксации истории контактов. Поэтому корректно выбрать вариант, который включает все перечисленные пункты.
Пояснение
Развернутая подсказка:
«Взаимодействие» в CRM 1С - это запись о контакте с клиентом (или план такого контакта), которая попадает в историю коммуникаций и помогает менеджеру не терять договоренности. Тип взаимодействия выбирают, чтобы система правильно отобразила его в органайзере/списке дел, напомнила в нужный момент и позволила зафиксировать результат (что обсудили, к чему договорились, какие следующие шаги).
Типовые варианты, которые часто доступны в решениях 1С (например, в CRM-функциональности торговых и ERP-конфигураций):
- встреча - запланировать переговоры, указать место/время, затем отметить итог;
- телефонный звонок - зарегистрировать входящий/исходящий контакт, прикрепить комментарий, результат, запись разговора (если есть интеграция);
- SMS - зафиксировать отправку сообщения клиенту и текст/шаблон, удобно для коротких уведомлений;
- электронное письмо - хранить переписку, тему письма, вложения и связь с конкретной сделкой/лидом.
Дополнительный контекст: в списке типов часто встречается еще «запланированное взаимодействие» - универсальный вариант для любого контакта, когда нужно просто поставить напоминание и описать задачу без привязки к конкретному каналу. Именно поэтому в тестах обычно правильным считается ответ «верны все перечисленные», когда перечислены несколько базовых каналов.
Пример из практики: менеджер по сделке планирует «Звонок» на завтра, после разговора меняет состояние взаимодействия на выполненное и добавляет итог. Затем отправляет «Email» с коммерческим предложением и фиксирует это отдельным взаимодействием, чтобы в любой момент видеть историю коммуникаций по клиенту и по сделке.