Готовишься к экзамену?
Полнофункциональный тренажер @bot_1cnik_bot с полноценным обучением, режимом экзамена и подробной статистикой.
В 1С (раздел CRM → «Массовые рассылки (E-mail, SMS)») из каких типов объектов можно сформировать список получателей рассылки?
Контрагенты, контакты и лиды
Правильно: В массовой рассылке список адресатов подбирается из клиентских объектов CRM: контрагентов, контактов и лидов. Это позволяет отправлять сообщения как действующим клиентам, так и потенциальным (лидам), используя их e-mail/телефон из карточек.
Только контрагенты и лиды
Неправильно: Контакты (контактные лица/контактные данные) тоже могут быть адресатами рассылки, и исключать их нельзя. На практике рассылки часто отправляют именно контактам, потому что переписка ведется с конкретными людьми, а не с организацией в целом.
Контрагенты, контакты, сотрудники и лиды
Неправильно: Сотрудники не являются целевой категорией получателей в инструменте «Массовые рассылки», который предназначен для коммуникаций с клиентской базой и лидами. Для сотрудников в 1С обычно используют другие механизмы: задачи, уведомления, обсуждения, рассылку отчетов или внутренние оповещения.
Только контрагенты и контакты
Неправильно: Лиды также могут выступать получателями, потому что рассылки применяются для работы с потенциальными клиентами (прогрев, приглашения, акции). Если убрать лидов, потеряется важный сценарий маркетинга и первичного привлечения.
Пояснение
Инструмент «Массовые рассылки (E-mail, SMS)» в 1С используется для маркетинговых и информационных сообщений клиентам и потенциальным покупателям. Поэтому получатели подбираются из CRM-объектов, которые относятся к клиентской базе:
• Контрагенты - когда коммуникация привязана к организации/ИП (например, рассылка партнёрам о смене реквизитов или об условиях поставки).
• Контакты - когда важно писать конкретным людям (менеджеру клиента, бухгалтеру, ЛПР). В карточках контактов обычно лучше заполнены e-mail/телефоны, поэтому это частый источник адресатов.
• Лиды - для работы с потенциальными клиентами (приглашение на вебинар, предложение скидки за первую покупку, напоминание о заявке).
Как это выглядит в работе:
1) Создайте рассылку в CRM → «Массовые рассылки (E-mail, SMS)».
2) На вкладке «Получатели» нажмите «Подбор» и выберите адресатов из нужных справочников (контрагенты/контакты/лиды). Часто можно отфильтровать список по тегам или признакам (например, «Опт», «Розница», «Тёплые лиды»).
3) Проверьте, что у получателей заполнены корректные контакты (e-mail для писем, телефон для SMS) и нет дублей, иначе часть отправок может быть пропущена или объединена.
Важно помнить: сотрудники в этот список обычно не входят - для внутренних уведомлений используйте задачи/оповещения/обсуждения или отдельные механизмы рассылки отчетов, а не клиентские массовые рассылки.